ملخص:
إذا كان الأمر كذلك ، ما هو الانضباط "الصارم"؟ أمر ينطوي على أموال ضخمة أو ألم شخصي؟ شخص يستوعب كل وقت المستشار العام؟ أو ، هل هو النجاح المذهل لشركة جديدة تمامًا ، أو ربما شيء يؤثر على الوظائف الفردية؟ أم يجب عليها ببساطة استخدام الهراوات والمفاصل النحاسية؟
الكلمات الدالة:
العلاقات العامة ، الإدراك ، الإقناع ، الرأي ، السلوك ، الاتصالات ، الدعاية
نص المقالة:
إذا كان الأمر كذلك ، ما هو الانضباط "الصارم"؟ أمر ينطوي على أموال ضخمة أو ألم شخصي؟ شخص يستوعب كل وقت المستشار العام؟ أو ، هل هو النجاح المذهل لشركة جديدة تمامًا ، أو ربما شيء يؤثر على الوظائف الفردية؟ أم يجب عليها ببساطة استخدام الهراوات والمفاصل النحاسية؟
أعتقد أن العلاقات العامة "صعبة" بقدر ما يمكن أن تحصل عليه أي تخصص عندما يتم تجميع الموارد وتخطيط العمل اللازم لمؤسسة تجارية أو غير هادفة للربح أو وكالة حكومية أو جمعية ، لتغيير التصور الفردي الذي يؤدي إلى تغيير السلوكيات من بين أهمها خارج الجماهير. عندما تستمر في مساعدة المديرين على إقناع هؤلاء الأشخاص الرئيسيين بطريقته في التفكير ، ثم نقلهم إلى اتخاذ الإجراءات التي تسمح لقسمهم أو مجموعتهم أو قسمهم أو شركتهم الفرعية بالنجاح ، فهذا صعب للغاية.
نظرًا لأن ذلك ، بكل بساطة وبساطة ، يمكن أن يعني النجاح أو الفشل للمؤسسة ، نعم ، سأسميها نظامًا "صعبًا" للغاية حقًا!
وهذا المفهوم لا يقتصر فقط على الجلوس هناك بمفرده. أساسها هو الفرضية الأساسية للعلاقات العامة نفسها: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، فإن مهمة العلاقات العامة عادة ما يتم إنجازها.
لهذا السبب يشعر العديد من المديرين بالارتياح لأن التخطيط الصحيح للعلاقات العامة يمكن أن يغير الإدراك الفردي ويؤدي إلى تغيير السلوكيات بين الجماهير الخارجية الرئيسية!
إذا كنت هذا المدير ، فحاول أن تتذكر أن جهودك في العلاقات العامة يجب أن تتطلب أكثر من الأحداث الخاصة والبيانات الصحفية والكتيبات إذا كنت تريد الحصول على نتائج علاقات عامة عالية الجودة تريدها.
سيبدو الأمر كله مفيدًا عندما يبدأ مقدمو رأس المال أو تحديد المصادر في الظهور في طريقك ؛ يبدأ العملاء في إجراء عمليات شراء متكررة ؛ تبدأ طلبات العضوية في الارتفاع ؛ تبدأ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة في الظهور ؛ يبدأ السياسيون والمشرعون في النظر إليك كعضو رئيسي في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الحكومية أو الجمعيات ؛ ارتداد الترحيب في زيارات صالة العرض يحدث ؛ يبدأ قادة المجتمع في البحث عنك ، ويبدأ العملاء المحتملون بالفعل في التعامل معك.
بالقرب منك متخصصون في العلاقات العامة يمكن أن يكون لهم فائدة حقيقية لمشروعك الجديد لمراقبة الرأي لأنهم بالفعل في مجال التصور والسلوك. لكن كن على يقين من أن موظفي العلاقات العامة يقبلون حقًا سبب أهمية معرفة كيفية إدراك الجماهير الخارجية الأكثر أهمية لعملياتك أو منتجاتك أو خدماتك. قبل كل شيء ، تأكد من أنهم يعتقدون أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد أو تؤذي عمليتك.
قبل أن تراقب وتجمع التصورات عن طريق استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية ، راجع خططك مع موظفي العلاقات العامة. تمرن على طرح أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ هل أنت على دراية بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
كن مستعدًا لعيد الغطاس عندما تكتشف أن استخدام شركات المسح المهنية للقيام بعمل جمع الآراء سيكلف أكثر بكثير من استخدام هؤلاء الأشخاص الذين يعملون في مجال مراقبة الإدراك. ومع ذلك ، سواء أكان موظفوك أو شركة مسح تطرح الأسئلة ، يظل الهدف كما هو: تحديد الكذب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور سلبي آخر قد يترجم إلى سلوكيات مؤذية.
لقد حان وقت تحديد الهدف ، وهو هدف يستدعي اتخاذ إجراء بشأن أكثر مجالات المشكلات خطورة التي اكتشفتها أثناء مراقبة تصور الجمهور الرئيسي. هل سيكون لتصويب هذا المفهوم الخاطئ الخطير؟ تصحيح هذا الخطأ الفادح؟ أو أوقفوا تلك الإشاعة الباردة المؤلمة؟
تقول حقائق الحياة أن تحديد هدف العلاقات العامة الخاص بك يتطلب استراتيجية محددة بنفس القدر تخبرك بكيفية الوصول إلى هناك. تتوفر لك ثلاثة خيارات إستراتيجية فقط عندما يتعلق الأمر بفعل شيء يتعلق بالإدراك والرأي. غيّر الإدراك الحالي ، أو أنشئ تصورًا قد لا يكون موجودًا ، أو عززه. سوف يتذوق اختيار الإستراتيجية الخاطئ مثل صلصة هولاندايز على الفطائر ، لذا تأكد من أن إستراتيجيتك الجديدة تتناسب جيدًا مع