تتحدى!
خاصة بالنسبة لمديري الأعمال والمؤسسات غير الربحية والجمعيات الذين يحتاجون حقًا إلى إقناع جماهيرهم الخارجية الرئيسية بطريقة تفكيرهم. ثم انقلهم إلى السلوكيات التي تؤدي إلى نجاح قسمهم أو قسمهم أو فرعهم.
هل يمكن أن يكون هذا أنت؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد تحتاج إلى تقليل تركيزك على أسلحة العلاقات العامة التكتيكية من خلال الإشارات المطبوعة والمذاعة البسيطة.
وبدلاً من ذلك ، استخدم مخطط علاقات عامة أوسع وأكثر شمولاً وقابلية للتطبيق لتغيير تصورات الجمهور الخارجي الرئيسية - التصورات التي تقدم السلوكيات المتغيرة التي تحتاجها لتحقيق أهدافك الإدارية.
لماذا تذهب إلى هذا القدر من المشاكل؟
بسبب النتائج المحتملة بالطبع. نتائج مثل مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة ؛ العملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة ؛ آفاق تبدأ العمل معك ؛ طلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ مانحو رأس المال أو تحديد المصادر التي تبحث في طريقك ، بل وترتد في زيارات صالة العرض.
ولكن ، ماذا عن مخطط العلاقات العامة الأساسي الذي يجعل الجميع يعملون تجاه نفس سلوكيات الجمهور الخارجي ، والتي تضمن أن جهود العلاقات العامة لمؤسستك تظل مركزة بشكل حاد؟
جرب هذا بالحجم: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم وتحريكهم إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
فقط ماذا ستفعل بهذه الخطة؟
حسنًا ، اكتشف من بين الجماهير الخارجية الرئيسية التي تتصرف بطرق تساعد أو تعيق تحقيق أهدافك. بعد ذلك ، قم بإدراجهم وفقًا لمدى شدة تأثير سلوكياتهم على مؤسستك.
ولكن ما رأي أعضاء هذا الجمهور الخارجي الرئيسي في مؤسستك؟ إذا لم تكن هناك ميزانية لدفع تكاليف ما يمكن أن يكون مستشار استقصاء احترافيًا مكلفًا ، فسيتعين عليك أنت وزملاؤك في العلاقات العامة مراقبة هذه التصورات بأنفسكم. في الواقع ، يجب أن يكونوا على دراية كاملة بمسائل الإدراك والسلوك.
أفضل طريقة للتعامل مع هذه المشكلة هي مقابلة أعضاء من الجمهور الخارجي يطرحون أسئلة مثل "هل أنت على دراية بخدماتنا أو منتجاتنا؟" "هل سبق لك الاتصال بأي شخص من مؤسستنا؟ هل كانت تجربة مرضية؟ " وإذا كنت أنت ذلك المدير ، فيجب أن تكون حساسًا للتصريحات السلبية ، وخاصة الردود المراوغة أو المترددة. وراقب بعناية الافتراضات الخاطئة والأكاذيب والمفاهيم الخاطئة وعدم الدقة والشائعات التي قد تكون ضارة. عندما تجد ذلك ، سوف تحتاج إلى تصحيح ، لأنها تؤدي حتمًا إلى سلوكيات سلبية.
الآن نختار التصور المحدد الذي سيتم تغييره والذي يصبح بعد ذلك هدف العلاقات العامة الخاص بك. من الواضح أنك تريد تصحيح تلك الأكاذيب أو عدم الدقة أو المفاهيم الخاطئة أو الافتراضات الخاطئة.
هنا نذهب مع الاستراتيجية. الحقيقة هي أن هدف العلاقات العامة بدون استراتيجية لتظهر لك كيفية الوصول إلى هناك ، يشبه حساء البطلينوس بدون البطلينوس. لذلك ، عندما تحدد إحدى الاستراتيجيات الثلاث المتاحة لك (والتي تم إنشاؤها بشكل خاص لإنشاء تصور أو رأي حيث قد لا يكون هناك شيء ، أو تغييره أو تعزيزه ،) ما تريد القيام به هو التأكد من أن الهدف واستراتيجيته يتطابقان مع بعضهما البعض . لن ترغب في تحديد "تغيير التصور الحالي" عندما يكون التصور الحالي صحيحًا تمامًا مما يشير إلى استراتيجية "تعزيز".
حسنًا ، حان وقت الكتابة - حان الوقت لإعداد رسالة مقنعة تم إنشاؤها بعناية لتغيير تصور الجمهور المستهدف الرئيسي ، كما هو محدد في هدف العلاقات العامة.
لحسن الحظ ، عندما تقوم بتوزيعها ، يمكنك دائمًا وضع رسالتك التصحيحية جنبًا إلى جنب مع إعلان أو عرض إخباري آخر قد يعمل على التقليل من أهمية الحاجة الواضحة لمثل هذا التصحيح.
يجب أن تكون الرسالة المنقولة مقنعة وواضحة تمامًا بشأن الإدراك الذي يحتاج إلى توضيح أو تصحيح ، ولماذا. بالطبع يجب أن تكون صادقًا وأن موقفك مفسر منطقيًا وقابل للتصديق إذا كان لجذب انتباه أعضاء ذلك الجمهور المستهدف ، وتحريك الإدراك في اتجاهك فعليًا.
من حين لآخر ، ستسمع أساليب الاتصال اللازمة لنقل رسالتك إلى انتباه ذلك الجمهور الخارجي الرئيسي ، والمشار إليه باسم "وحوش العبء" لأنه يجب عليهم نقل أفكارك الجديدة المقنعة إلى عيون وآذان الأشخاص المهمين من الخارج.
في الواقع ، لديك خيار واسع لأن قائمة التكتيكات طويلة. وتشمل الرسائل الموجهة إلى المحرر والكتيبات والبيانات الصحفية والخطب. أو يمكنك اختيار المقابلات الإذاعية والصحفية أو جهات الاتصال الشخصية أو جولات المنشأة أو إحاطات العملاء. هناك درجات متاحة ومتطلب الاختيار الوحيد هو أن يكون لأساليب الاتصال التي تختارها