كما تعلم ، أين تفعل شيئًا إيجابيًا بشأن سلوكيات الجماهير الخارجية التي تؤثر بشكل أكبر على مؤسستك؟ وأين تفعل ذلك من خلال إقناع هؤلاء الأشخاص الخارجيين المهمين بطريقتك في التفكير ، ثم نقلهم إلى اتخاذ الإجراءات التي تساعد قسمك أو قسمك أو فرعتك على النجاح؟
نعم ، هذا صحيح ، حيث تستخدم الفرضية الأساسية للعلاقات العامة لإحداث تغيير في سلوك أصحاب المصلحة الخارجيين - وهو النوع الذي يؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافك الإدارية.
ما يتلخص فيه هو (1) يجب أن تتضمن جهود العلاقات العامة الخاصة بك أكثر من الأحداث الخاصة والكتيبات والنشرات الإخبارية إذا كنت تريد حقًا الحصول على قيمة أموالك ، و (2) ، يمكن للعلاقات العامة الصحيحة أن تغير التصور الفردي وتؤدي إلى تغيير السلوكيات التي تساعدك على النجاح!
يمكنك القيام بذلك عندما تقوم بتطبيق تلك الفرضية الأساسية للعلاقات العامة المذكورة أعلاه. يذهب الأمر على هذا النحو: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
ما نوع النتائج التي يمكن أن تتوقعها ، بصفتك مديرًا تجاريًا أو غير ربحي أو جمعية ، من مثل هذا النهج؟ حسنًا ، بالنسبة للمبتدئين ، تحسين العلاقات مع الوكالات الحكومية والهيئات التشريعية ، وعلاقات أقوى مع المجتمعات التعليمية والعمالية والمالية والرعاية الصحية ؛ آفاق تبدأ العمل معك ؛ العملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة ؛ وحتى مانحي رأس المال أو تحديد المصادر التي تبحث في طريقك
وهذا ليس كل شيء. يمكنك أيضًا أن ترى تقدمًا في شكل طلبات العضوية في ازدياد ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ تعزيز العلاقات الجماعية الناشطة ، وتوسيع قنوات التغذية الراجعة ؛ وكذلك خدمة المجتمع وفرص الرعاية ؛ ناهيك عن قادة الفكر الجديد وجهات الاتصال الخاصة بالأحداث.
نعم ، هذا واعد إلى حد ما ولكن هذا ما يمكن لهذا النهج في العلاقات العامة تحقيقه.
بالطبع يجب أن يكون الأشخاص المسؤولون عن العلاقات العامة الذين يدعمونك كمدير - وكالة أو موظفين - أعضاء حقيقيين في الفريق وملتزمين تجاهك ، بصفتك مدير المشروع الأول ، بمخطط العلاقات العامة وتنفيذه ، بدءًا من مراقبة تصور الجمهور المستهدف.
اسأل نفسك ما مدى أهمية أن ينظر جمهورك الخارجي الأكثر أهمية إلى عملياتك أو منتجاتك أو خدماتك في ضوء إيجابي؟ ثم أكد لنفسك أن موظفي العلاقات العامة لديك يشتركون في هذه الفكرة بكل إخلاص. كن حذرًا بشكل خاص من قبولهم لحقيقة أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد وحدتك أو تضر بها.
راجع مخطط العلاقات العامة بالتفصيل مع فريقك ، وخاصة خطة المراقبة وجمع التصورات عن طريق استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية. استخدم أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمؤسستنا؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
من الواضح أن مراحل مراقبة التصور لبرنامجك يمكن معالجتها بواسطة أشخاص متخصصين في الاستطلاع ، إذا كانت الميزانية متاحة. لكن ضع في اعتبارك أن موظفي العلاقات العامة لديك هم أيضًا في مجال الإدراك والسلوك ويمكنهم متابعة نفس الهدف: تحديد الأكاذيب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور سلبي آخر قد يترجم إلى سلوكيات مؤذية.
من الواضح أنك ستحتاج إلى هدف محدد جيدًا ، هدف يستجيب للانحرافات التي ظهرت أثناء مراقبة تصور الجمهور الرئيسي. كهدف مرن ، يمكن أن يدعو إلى تصحيح هذا المفهوم الخاطئ الخطير ، أو تصحيح عدم الدقة الفادح ، أو القيام بشيء حيال تلك الإشاعة الضارة.
حتما ، الهدف يحتاج إلى استراتيجية لتظهر لك كيفية الوصول إليه. وهنا ، لديك ثلاثة خيارات إستراتيجية للتعامل مع تحدي الإدراك أو الرأي: خلق تصور حيث قد لا يكون هناك شيء ، أو تغيير التصور ، أو تعزيزه. لسوء الحظ ، سيكون مذاق اختيار الاستراتيجية السيئة مثل صلصة الفدج على spareribs ، لذا تأكد من أن الاستراتيجية الجديدة تتناسب جيدًا مع هدفك الجديد في مجال العلاقات العامة. على سبيل المثال ، لا تريد تحديد "تغيير" عندما تملي الحقائق استراتيجية "تعزيز".
يعد تغيير عقول الناس إلى طريقة تفكيرك مهمة صعبة ، لذلك يجب على فريق العلاقات العامة الخاص بك تحديد اللغة التصحيحية المطلوبة. كلمات مقنعة ومقنعة وقابلة للتصديق وواضحة وواقعية. يجب عليك القيام بذلك إذا كنت تريد تصحيح الإدراك عن طريق تحويل الرأي نحو وجهة نظرك ، في القيادة