أم أن الزبون دائما على حق؟ هذا ما كنت عليه دائمًا
أخبر. إذا كنت تمارس نشاطًا تجاريًا ، فأنت تعلم مدى سخافة ذلك
البيان هو. الزبون ليس دائما على حق ، بل هو كذلك
غالبا ما تكون خاطئة. والأسوأ من ذلك ، أنت تعرف ذلك ، وهو يعرف ذلك ، وهو يعلم
أنت تعرف. ومع ذلك ، ليس هذا هو سبب طردك للعميل.
أحيانًا يكون موقف المواجهة مجرد وسيلة للعميل
ليحفظ ماء الوجه عندما يعلم أنه كان خطأه وليس خطأك. هناك
لا حرج في السماح للعميل بحفظ ماء الوجه. أنت
اعتذر عن الخطأ وأخبره أنه سيتم الاعتناء به
وأحيانًا يؤدي هذا إلى علاقة جيدة جدًا بذلك
عميل. أحيانا لا.
سيكون هناك عملاء بغض النظر عما تفعله ، فهو ليس كذلك
صحيح أو جيد بما فيه الكفاية. يبدو أنهم يريدون حجة ، وليس إصلاح
مشكلة. كلما حاولت استرضاءهم ، زادت عدوانية
يحصلون.
على الرغم من أنك قد ترغب في إرضاء كل عميل ، فأنت فقط
لا تستطيع. إنه لأمر مؤلم حقًا عندما لا يمكنك إرضاء العميل. لدي
تعمل في مجال الأعمال التجارية منذ 20 عامًا وما زالت تبدو وكأنها دفعة قوية
القناة الهضمية عندما لا أستطيع إرضاء العميل. قد تحصل على 100 "يا له من أ
عمل رائع تقوم به "من العملاء ، ولكن هذه الشكوى واحدة
يبقى معك. آمل أن تكون أقوى مني وسوف تكون كذلك
القدرة على التعامل مع الشكاوى دون التعرض لصدمة نفسية.
قلة من العملاء يفهمون ما يمر به صاحب العمل
بناء شركته: المشاكل التي يجب التعامل معها ؛ ال
الباعة الذين يسببون لك الصداع ونقص المال دائمًا.
آخر شيء تريد القيام به هو إفساد طلب أو الإساءة إلى ملف
عميل.
يحتاج كل صاحب عمل إلى عصا قياس "ألم في المؤخرة"
يخبره عندما يزيد الألم والتفاقم على
مال. ستكون عصا القياس مختلفة لكل عمل
مالك بناء على تسامحه مع العملاء السيئين وحاجته إليه
المال من هذا العميل. عليك أن تقرر لنفسك
عندما يكون لديك ما يكفي.
لذلك ، لا بأس في طرد العملاء. فقط تأكد من أنك فكرت في
انها وليست مجرد رد فعل من حرارة اللحظة. هناك
هو نوع من السلام يأتي من طرد عميل سيء حقًا.
ZZZZZZ